En Estiloy Cabelle, entendemos que la satisfacción con nuestros productos de cuidado capilar profesional es tan importante como la protección de tu privacidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

📦 Período de Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en condiciones de reventa
  • Debe incluir todas las etiquetas y envoltorios originales
  • Debe acompañarse del comprobante de compra original o número de pedido
  • El producto no debe mostrar signos de uso o daño

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos o cambiados:

  • Cabezales MoserWahl (productos de uso personal)
  • Cepillos Alisadores Eléctricos (una vez abiertos)
  • Productos de cuidado capilar que hayan sido abiertos o utilizados
  • Productos de la categoría Accesorios que hayan sido desprecintados

Proceso de Devolución Paso a Paso

1

Solicita tu Devolución o Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envía tu solicitud a [email protected] utilizando la plantilla proporcionada a continuación.

2

Espera la Aprobación

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones de envío.

3

Prepara tu Paquete

Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye todos los accesorios y el comprobante de devolución.

4

Envía el Producto

Envía el paquete a nuestra dirección utilizando un servicio de envío con número de seguimiento:

Estiloy Cabelle
Carrer de Ruaya, 24
Valencia, ES 46775
España

5

Procesamos tu Devolución

Una vez que recibamos y verifiquemos tu producto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Nombre completo: [Tu nombre completo]

Número de pedido: [Número de tu pedido]

Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]

Producto(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto(s) y cantidad]

Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción del motivo]

Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por [producto específico]]

Dirección de envío: [Tu dirección completa]

Adjunto encontrarás imágenes del producto y comprobante de compra si es necesario.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

💳 Proceso de Reembolso

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta de PayPal

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu institución financiera.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, recibirás un reembolso por la diferencia
  • Los gastos de envío adicionales correrán por tu cuenta

Gastos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío para devoluciones, a menos que el error sea por parte de Estiloy Cabelle (producto incorrecto, defectuoso o dañado).

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios:

Email: [email protected]

Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles

En Estiloy Cabelle, nos comprometemos no solo con la salud y belleza de tu cabello, sino también con tu completa satisfacción como cliente. Valoramos tu confianza en nuestros productos profesionales de cuidado capilar.